설득의 심리학 1

대외비인 ‘암웨이 판매 매뉴얼’을 보면, “판매사원이 어떤 비용이나 의무사항 없이 24시간이나 48시간 또는 72시간 동안” 벅을 고객에게 맡겨놓고 ‘일단 한번 사용해보라고 말하면 거절하는 사람이 아무도 없을 것이다’라고 적혀 있다. 시험 사용 기간이 끝나면 암웨이 판매사원이 고객을 방문해 샘플 중 고객이 원하는 제품을 주문받는다

한국엔 설화수가 암웨이처럼 과거에 방문 판매를 했었다고 하던데 두 회사 모두 고객들이 처음에는 호기심이나 의무감으로 사용했더라도 결국 회사가 성장한건 그만큼 제품의 품질도 뒷받침되었기 때문이 아닐까 싶다.

김지원

건강한 세포는 순진하게도 광견병이나 전염성 단핵증, 감기 같은 질병의 원인이 되는 병원균들을 열심히 세포 속으로 끌어들인다. 우리 사회에도 슬프지만 똑같은 현상이 나타난다. 유발 요인을 모방해 인간 특유의 자동화된 반응을 이끌어냄으로써 부당이득을 취하려는 자들이 당연히 존재한다

건강한 세포를 이용하는 병원균처럼 사회에도 타인의 선의나 본능적인 반응을 교묘하게 이용해 자신의 이익을 챙기는 사람들이 많은 것 같다

김지원

사람들에게서 ‘네’라는 응답을 끌어낼 줄 모르는 사람은 당장 경쟁에서 낙오하고, 끌어낼 줄 아는 사람은 살아남아 번창한다.

인간관계에서 주변사람들에게 yes를 끌어낼 수 있는 사람의 특징이 뭘까 궁금해진다. 책의 초입이라 더 읽어봐야 알 수 있을 것 같다

김지원