순서 파괴

제프가 직원들에게 자주 훈계한 내용으로는 한 가지가 더 있다. 고객의 기대를 넘어서려면 항상 '적게 약속하되, 더 많이 제공해야 한다'는 점이다.

오 고객에게 츤데레처럼 행동해야겠구나

정장원

CEO는 이렇게 물었다. "당신에 대해 이력서에 적지 않은 내용을 말해줄 수 있겠소?" 당신도 만약 똑같은 질문을 받는다면, 이렇게 답하는 편이 좋겠다. "적지 않은 것을 말인가요? 그게 무엇인지, 어떻게 찾아야 하는지 모르겠는데요. 그러니까 그게 뭔지 좀 알려주시겠습니까?"

모 아니면 도 아닌가. 난 싸우자는 얘기로 들리는 것 같은데

정장원

13. 기개 지키기: 타협하지 않고 헌신하기 (Have Backbone: Disagree and Commit.) 리더는 불편하거나 소모적이라고 해도 자신이 동의하지 않는 결정에 정중하게 맞설 의무가 있다. 리더는 확신을 지닌 결연한 사람이다. 사회적 친분을 위해 타협하지 않는다. 하지만 결정이 이루어지면, 그 결정에 전적으로 헌신한다.

아마존의 리더십 원칙들은 나를 성장시키기에 좋은 기준이 되는 것 같다. 지금의 태도를 돌아보게 되고, 앞으로 어떻게 상호작용하며 일해야 할지도 이해하는 것 같다.

정장원